Westpac Live schlägt 2,7 Millionen Menschen in digitale Dienste fahren

Westpac Banking Corporation wuchs im Geschäftsjahr zum 30. September 2008 auf die neue mobile Plattform Westpac Retail & Business Banking mit dem Namen “Westpac Live”.

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Im Laufe des Jahres hat die Bank eine Reihe von großen digitalen Plattformen, einschließlich der Fingerabdruck-Erkennung Technologie, für das mobile Banking in seinem Unternehmen, St George, Bank of Melbourne, BankSA und RAMS eingeführt und führte eine ” Live-Chat “-Service auf der Westpac Live Mobile App, zusammen mit seinen, Westpac Get Cash, Not-Cash-Service.

Darüber hinaus rollte es seine mobile PayWay-Plattform im Laufe des Jahres, so dass Business-Kunden ihre mobilen Geräte als Händler-Terminal zu nutzen, und verbesserte 202 Filialen digital mit Financial Services-Spezialisten über Business Banking zu verbinden.

Westpac CEO Gail Kelly sagte, dass die neuen digitalen Dienstleistungen wurden als Teil einer AU $ 470 Millionen Investitionen in Wachstum und Produktivität eingeführt, da es arbeitet, um in eine mehr “kundenorientierte” Organisation zu entwickeln.

Dies war nicht nur ein Jahr der bedeutenden Auslieferung, sondern auch eines, in dem wir einen substanziellen Schritt in unserer strategischen Agenda vollzogen haben “, erklärte Kelly den Aktionären in einer Erklärung (PDF).” Die rasanten Entwicklungen in den digitalen und mobilen Technologien sind uns größer Möglichkeiten, eine kundenorientierte Organisation aufzubauen.

Wir haben im Laufe des Jahres 470 Mio. AU $ investiert, die auf Wachstum und Produktivität ausgerichtet sind, einschließlich der Entwicklung innovativer Produkte und Dienstleistungen. Dies ist grundlegend Umwandlung unseres Geschäfts und die Kunden mit einfacheren, einfacheren Dienstleistungen und eine bessere Kontrolle darüber, wie sie ihre Finanzen verwalten.

“Ebenso wichtig ist, dass die Implementierung unserer Kundendienstrevolution zu einer Straffung der Prozesse führt, die die Kundenbeschwerden beeinträchtigen, mit einer Reduzierung von 27 Prozent bei AFS [Australian Financial Services] allein”, sagte sie.

Das Unternehmen erwirtschaftete im Geschäftsjahr einen um 12 Prozent höheren gesetzlichen Nettogewinn auf 7,56 Milliarden US-Dollar und verzeichnete einen Cash-Gewinn von 7,63 Milliarden AUD, ein Plus von 8 Prozent gegenüber dem Vorjahr.

Die Gesamtinvestitionen beliefen sich auf 1,068 Milliarden US-Dollar, wobei 44 Prozent auf Kellys “Wachstums- und Produktivitätsinitiativen”, 32 Prozent auf regulatorische Veränderungen und 24 Prozent auf rund 258 Millionen US-Dollar auf “andere Technologieprogramme” ausgerichtet waren.

Westpac sagte, dass seine “anderen Technologie” Ausgaben bedeutende Aufsteigen zu den Sicherheitsanwendungen, den Hauptbuch- und Lohnabrechnungssystemen und der weiteren Migration der Serverinfrastruktur in sein neues Rechenzentrum einschlossen.

Das Unternehmen sagte, dass es 495 Millionen US-Dollar für Software für das Geschäftsjahr und 392 Millionen US-Dollar für Technologie- und Informationsdienste ausgegeben habe, während seine Software-Amortisation für den Zeitraum von 12 Monaten um AU $ 90 Millionen anstieg und seine Hardwareabschreibungsaufwendungen um AU $ 11 stiegen Million.

Jedoch sagte es auch, dass die Auswirkung des Betriebskostenwachstums – vor Investitionseffekt – durch Produktivitätseinsparungen von $ 219 Million ausgeglichen wurde.

Unterdessen sagte Westpac, dass es die erste Phase seiner neuen BT Wealth-Plattform, mit dem Titel “Panorama”, die gehofft wird “vereinfachen und verbessern” die Verwaltung und Verwaltung der Kunden Finanzen abgeschlossen.

Im September hat Westpac angekündigt, dass es sich in die “Service-Revolution” -Phase seiner Strategie, wo es behauptet, seine Kunden das Zentrum aller seiner geschäftlichen Entscheidungen zu machen.

Um den Beginn dieser Phase zu markieren, eröffnete The Hive, ein 800 Quadratmeter großes Innovationsdrehkreuz im Vorort Sydney von Kogarah, das die Banken beanspruchten, dauerte etwa drei Monate, um aufzubauen und kostet etwa AU $ 4 Millionen.

Die Jahresresultate von Westpac folgen der Bilanzgewinn der Commonwealth Bank of Australia (CBA) in Höhe von 8,68 Mrd. AUD für das Geschäftsjahr und zeigen, dass 47 Prozent der Transaktionen nach Wert gehandelt werden.

CBA, auch ein großer Spender in Technologie, berichtete im August, dass es, behandelt 4,9 Millionen, Balancen auf mobilen Geräten im Juni dieses Jahres mit 756.000 ähnliche Ansichten zu Beginn des Geschäftsjahres im Juni abgeschlossen.

Während dieses Zeitraums, startete die Bank auch ihre überarbeitete CommBank App für iOS, Android und Windows Phone 8, die eine Fusion seiner CommBank und Kaching apps sahen.

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