Drei Herausforderungen für Avayas Aura

Es gibt l ots von Buzz über Avayas neuer Aura Session Manager heute und aus gutem Grund angekündigt. Aura scheint ein neues Paradigma zu bieten, das eine gemeinsame Programmierschnittstelle in PBXs und Social Media bietet. Entwickler können Aura verwenden, um eine einzelne Anwendung zu erstellen, die Telefonie und Präsenz mit Informationen von Facebook verbinden könnte.

Eine traditionelle Kommunikationssitzung könnte mit einem sozialen Netzwerkprofil auf den Teilnehmern erweitert werden “, schreibt Allan Sulkin bei No Jitter,” Dies würde das Kommunikationserlebnis durch die Bereitstellung von nützlicheren kontextuellen Informationen über die Sitzungspartien verbessern, als dies derzeit von relativ einfacher Calling Party ID angeboten wird Oder Namensinformation. In der Theorie konnten kundenspezifische Widgets zu sozialen Netzwerk-Homepages auch hinzugefügt werden, um Echtzeit-Kommunikation zu erleichtern und Kunden-Service-Transaktionen zu bereichern.

Glocken und Pfeifen beiseite, der heutige Markt will Kostensenkungsmaßnahmen nicht Produktivitätssteigerungen und die Verkäufe auf dieser Kerbe werden ein härteres Argument für Avaya sein. Sehen Sie sich nur Covergence an. Das Unternehmen verkauft seit mehr als zwei Jahren einen PBX-unabhängigen Vermittlungspunkt. Wie Aura bietet der Covergence Session Manager auch eine Web 2.0-Schnittstelle, die es Widgets ermöglicht, über Cisco und andere PBXs zu laufen. Covergence nie hinzugefügt die Social Media Integration für einen Mangel an Nachfrage, sagt Rod Hodgman, Vice President für Marketing für Covergence.

Die Ähnlichkeit zwischen den beiden Plattformen sollte niemandem überraschen. Gerüchten zufolge war Avaya in der Nähe der Partnerschaft und potenziell sogar den Kauf von Covergence bis vor zwei Jahren. Avaya brach die Beziehung ab und ging zur Entwicklung einer eigenen Lösung.

Wie auch immer, Covergence vermeidet die Produktivität Argument, weil es so ein harter Verkauf ist und heute konzentriert sich auf Kosteneinsparungen. Das Argument geht soetwas. Anstelle der Zahlung für Telekom-Häfen und neue Telefone Organisationen können massiv Kosten senken durch Ausstatten von Benutzern mit Thin-Clients, die in einem Web-Browser gegen die Covergence-Plattform laufen.

Es ist ein überzeugendes Argument, aber eines, dass ich glaube, Avaya würde es schwieriger finden, aus drei Gründen zu machen. Zum einen liegt eine riesige Integration Herausforderung für Avaya voraus, wenn das Unternehmen wird sich in die Hunderte von PBXs in einem großen Unternehmen binden. Kein Wunder, dass die Ankündigung zeigte auf Avaya Strategic Consulting, die wahrscheinlich ein größerer Umsatz-Generator als Aura Umsatz werden.

Darüber hinaus muss Avaya Unternehmen verkaufen, die ein Anbieter von Enterprise-Anwendungen ein besserer Partner für die Front-End-Infrastruktur als Cisco ist. Das wird nicht einfach.

Schließlich während ein kleiner Dritter, wie Covergence, für Hafen- und Telefonverkleinerungen argumentieren kann, wird es viel härter für Avaya sein, in dem das Verkaufen der Häfen und der Telefone noch einen wesentlichen Teil des Geschäfts bilden, um dieses Argument zu bilden. Sicherlich gibt es andere Bereiche, in denen Avaya Kostensenkungen zeigen kann, aber irgendwann muss es auch diese kritischen Bereiche ansprechen.

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