ShoreTel intros AppFuse integriertes Telefonsystem für Salesforce-Kunden

ShoreTel erweitert sein Sky Cloud-basiertes Produktportfolio um die Einführung von AppFuse, einer neuen Anwendungsintegrationslösung, die das CRM mit dem Telefon vereinen soll.

Aber mehr, ShoreTel hofft, Salesforce.com Kunden besonders zu gewinnen, da es die Plattform “als die erste zutreffende Cloud-towolke integrierte Geschäftstelefonsystemlösung für Salesforce.com tout”.

“ShoreTel Sky AppFuse ist der Höhepunkt unserer Vision, dass Salesforce als umfassender Rekord für Kunden- und Interessenteninteraktionen für das gesamte Unternehmen dienen soll”, erklärt Brent Barbara, Senior Director von Alliances und Solutions Engineering.

AppFuse ist so konzipiert, dass Geschäftskunden ihre Aktivitäten vollständig in ihr CRM-System integrieren können, sei es Remote oder im Büro, eingeloggt oder aus dem System, auf einem Smartphone oder einem Schreibtischtelefon.

Einige der verfügbaren Funktionen umfassen Voicemail-Transkription, Erfassung Anrufaufzeichnungen auf Mobiltelefonen mit ShoreTel Mobility und erweiterte Geräte-Unterstützung für persönliche Gadgets bei der Arbeit verwendet.

Zwei der Salesforce-freundlichen Funktionen sind Single Sign-On für das ShoreTel Sky Contact Center und innerhalb der Salesforce.com-Anwendung zusammen mit Salesforce Intelligent Routing, um Anrufer an den Vertriebsbeauftragten oder Contact Center-Agenten, an den sie zuletzt sprachen, zu richten.

Barbara behauptet, dass AppFuse soll Vertriebs-und Service-Repräsentanten mit sowohl “die Fähigkeit, schnell zu verstehen, alle früheren stimmbezogenen Interaktionen” und bieten “management actionable Daten, um das Geschäft durch die Zahlen laufen.

Als Referenz ist ShoreTel Sky der neue Name der Cloud-Produktsuite von ShoreTel nach dem Re-Branding von M5 Networks, den das Unified Communications-Geschäft Anfang dieses Jahres erworben hat.

Angesichts des Interesses von ShoreTel an Salesforce mit diesem Produkt ist es keine Überraschung, dass ShoreTel Sky AppFuse zu sehen sein wird, bei Dreamforce ’12 in San Francisco diese Woche.

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